"網(wang)上(shang)民聲(sheng)"2019年工作(zuo)總評 辦理情況(kuang)全(quan)面分zhi)/h1>
來源︰hang)jiao)東(dong)在線  2020-02-24 22:29:02

  為進一步(bu)加強機關作(zuo)風建(jian)設,提高(gao)工作(zuo)效(xiao)能,優化(hua)發展gou)肪jing)chang) geng)好(hao)地(di)暢通傾听社情民意渠道,為群眾解決(jue)實(shi)際(ji)問題,2019年,煙台市委、市政府繼續開展“網(wang)上(shang)民聲(sheng)”活(huo)動,並對活(huo)動的組織領導(dao)和具(ju)體(ti)安cai)諾仁孿xiang)提出明確要求。各參與部門和單位緊(jin)緊(jin)圍繞市委、市政府中心(xin)工作(zuo),按照要求積極開展“網(wang)上(shang)民聲(sheng)”活(huo)動,對問題認真(zhen)調查解決(jue),及時解答(da)反饋,全(quan)年合計收(shou)到群眾各類(lei)有效(xiao)留言88487條(tiao),總回復率99.81%,總體(ti)滿(man)意度86%,跟帖(tie)評論67011條(tiao),均比re)?曖興嶸sheng),受到網(wang)民的表揚和稱贊,達到了以“網(wang)上(shang)民聲(sheng)”為橋梁(liang),改進工作(zuo)作(zuo)風、提升(sheng)服務效(xiao)能、密切干群關系(xi)、完善社會治(zhi)理的目的,為加快建(jian)設制造業(ye)強市、海洋經濟大市、宜(yi)業(ye)宜(yi)居you)yi)游(you)城(cheng)市和tuo)執hua)國際(ji)濱(bin)海城(cheng)市營造了良好(hao)氛圍。但(dan)也(ye)仍然有一些部門和單位對群眾提出的問題和意見(jian)重(zhong)視(shi)不足,在解答(da)解決(jue)過程(cheng)中存在拖(tuo)延、應付、相互推qi)們榭kuang)等情況(kuang),引發網(wang)民不滿(man)。

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  為加強投duan)呤孿xiang)辦理工作(zuo),煙台市xin)煌ㄔ聳shu)局成立由主要領導(dao)任組長(chang),分管領導(dao)任副組長(chang)的nai)wang)絡投duan) 炖砉?zuo)領導(dao)小組,明確責任分工,細化(hua)工作(zuo)目標,落實(shi)人員和措施,確保高(gao)效(xiao)有序運行。按照統一受理、即時答(da)復、分類(lei)轉辦、適時跟蹤、辦結回訪(fang)、歸檔(dang)立卷的基本(ben)流程(cheng),為保障服務質量(liang)和服務水平,實(shi)行限時辦結、情況(kuang)通報、重(zhong)點督辦、保密、回訪(fang)和責任追究制度。2019年,該局共收(shou)到網(wang)友留言1856條(tiao),辦結率達到100%,滿(man)意度為96.34%。

  像(xiang)這樣的部門和單位有一大批。他們收(shou)到jiang)牧粞允liang)較多,但(dan)是回復速度快、回復率高(gao),辦理態度re)險zhen)誠懇有xin)托xin),對咨詢類(lei)問題解釋到位,有理有據;對絕大多數投duan)呃lei)問題能積極調查督辦並及時反饋結果(guo);能虛心(xin)接you)芡wang)友提出的工作(zuo)建(jian)議並認真(zhen)研(yan)究,甚至主動征(zheng)詢意見(jian)建(jian)議。積極配合記(ji)者(zhe)對熱(re)點難點問題的追蹤解決(jue),重(zhong)視(shi)通過“嘉賓訪(fang)談”等渠道與網(wang)民互動交流,多次收(shou)到網(wang)友的表揚。

  這部分職能部門還包括公安、應急、稅務、殘聯、郵(you)shou) 姓shen)批、城(cheng)管、體(ti)育、市場監管、農業(ye)、人社、衛健、金融(rong)監管、工信(xin)、醫(yi)保、商務、海漁、文旅、海事等。窗口和企業(ye)dang)?話(hua)/strong>就(jiu)業(ye)、疾控、法律援助(zhu)、文化(hua)執法、排水、500供熱(re)、社保、公交、熱(re)力(li)、公路、消防、移動、聯通、自來水、勞動監察、煙台山醫(yi)院、車務段、市場執法、農行、環衛、郵(you)shou) 盡 瘓  愕繽wang)絡、交運、供電、不動產登記(ji)、市政養護、交通運輸(shu)服務、環境(jing)監察、新奧(ao)燃氣、煙台港(gang)、國際(ji)機場、煙台農商行、煙台銀行。區(qu)級部門包括福山行政審(shen)批、衛健;芝罘(fu)行政審(shen)批、民政、教體(ti);萊山人社;牟cai)餃松紜 】jian)、環境(jing)chang)豢 ?qu)綜合執法;高(gao)新區(qu)人社、綜合執法等。

  市行政審(shen)批服務局並不是“網(wang)上(shang)民聲(sheng)”最熱(re)門的參與單位,但(dan)始終(zhong)堅持每天登陸、隨(sui)時溝通、快速調查反饋,從you)闖魷殖 貝da)復等情況(kuang)。該局建(jian)立了嚴謹(jin)的“網(wang)上(shang)民聲(sheng)”管理制度,確保答(da)復準確性、及時性;規範答(da)復標準ji)  chuan)政策法規,加深(shen)公眾對審(shen)批工作(zuo)的了解;huan)憂肯喙夭棵諾墓低     餐tong)處理群眾問題。對于需與其他部門協同(tong)解決(jue)的問題,要求加強市直部門橫向聯動和市、區(qu)部門縱向協調,主動聯系(xi)相關部門,了解事件(jian)真(zhen)實(shi)情況(kuang)、商討zhi)侍獯  旆    毯笸咨拼da)復。

  為切實(shi)做(zuo)好(hao)該項(xiang)工作(zuo),交警支隊下發了《關于進一步(bu)提升(sheng)網(wang)上(shang)問題回復質量(liang)的nai)ㄖzhi)》,要求各單位確定(ding)一名領導(dao)干部分管回復工作(zuo),安cai)名民警負責回復,並對回復時限、回復質量(liang)和督jiang)dao)考(kao)核進行強調部署(shu);印發了《關于建(jian)立網(wang)上(shang)問題回復工作(zuo)登記(ji)簽批制度的nai)ㄖzhi)》,確保每條(tiao)網(wang)上(shang)問題都登記(ji)審(shen)批、都可追溯回復情況(kuang)和簽批領導(dao)。同(tong)時,每月對各縣市區(qu)交警大隊、港(gang)航(hang)jiao)突(tu)〈蠖印 筆 韉?喚械鞫榷醬  扇肴quan)市公安bu)煌 芾碇zhong)點工作(zuo)考(kao)核。由于切實(shi)解決(jue)了很多問題,多次收(shou)到網(wang)友稱贊。

  “網(wang)上(shang)民聲(sheng)”是群眾關注教育、參與教育的重(zhong)要途徑。芝罘(fu)區(qu)教體(ti)局專門安cai)專2兼三名工作(zuo)人員負責回復,即時轉交問題,商討答(da)復內(na)容。圍繞接you)shou)、登記(ji)、交hua)  槳  馗吹然方(fang)jie),細化(hua)工作(zuo)流程(cheng),制定(ding)留言分類(lei)、限時辦結及領導(dao)審(shen)核制度,重(zhong)視(shi)辦結質量(liang),政策咨詢第一時間(jian)進行xin)獯da),各類(lei)良好(hao)建(jian)議由各科室(shi)ye)餮yan)後落實(shi)實(shi)行,投duan) 粞勻quan)部進行實(shi)際(ji)調查,並將(jiang)調查結果(guo)向網(wang)友進行反饋。通過不斷(duan)努力(li),為群眾解決(jue)了許多關心(xin)的教育難題。

  開發區(qu)綜合行政執法局以“不忘初心(xin) 牢記(ji)使命”主題教育為契機,將(jiang)切實(shi)解決(jue)群眾困難作(zuo)為工作(zuo)的出發點,將(jiang)群眾滿(man)意作(zuo)為工作(zuo)目標,不斷(duan)規範工作(zuo)流程(cheng)、機制。將(jiang)網(wang)上(shang)市民意見(jian)辦理作(zuo)為全(quan)局重(zhong)要考(kao)核指標,解決(jue)某些單位不重(zhong)視(shi)的問題。同(tong)時對每一個類(lei)型的問題進行分zhi)觶  吭魯鎏ㄎ侍夥治(zhi)霰 媯 孟喙卦鶉未κshi)提前介入問題隱患(huan)ji) 跎倬儔 liang)的發生。2019年全(quan)年該局網(wang)上(shang)民聲(sheng)的回復率達到了100%,滿(man)意度超過95%。

  另一部分部門和單位,也(ye)能較好(hao)地(di)完成“網(wang)上(shang)民聲(sheng)”各項(xiang)工作(zuo)。對網(wang)民咨詢的問題答(da)復及時詳細,對待投duan)吆徒jian)議類(lei)問題,能積極調查處理和tu)賾Γ 馗綽省 笆倍取 旖崧屎吐man)意度相對yue)細gao),能對遇到jiang)娜re)點難點問題及時溝通處理,積極參加嘉賓訪(fang)談。但(dan)有時存在照搬條(tiao)文,解答(da)不夠(gou)明確,沒有問題調查處理的最終(zhong)結果(guo)反饋,積攢問題突(tu)擊答(da)復等情況(kuang),有時也(ye)會受到網(wang)民敷衍塞(sai)責、相互推qi)玫戎室(shi)傘/p>

  這些部門中,職能部門包括教育、科技、婦聯、大數據、外事、檔(dang)案、水利(li)、檢察院、公積金、團市委、煙草、退(tui)役軍人局、總工會、人防、民政、發改、國資、氣象、自然資源、住建(jian)、銀保監、海關。窗口和企業(ye)dang)?/strong>包括三站(zhan)管理、公共資源交易、紅十字會、消協、市民卡、供燃處、奇山醫(yi)院、交通運輸(shu)監察、城(cheng)管執法、毓璜頂醫(yi)院、園林、公證(zheng)、應急監察、口腔醫(yi)院、人保財(cai)險、衛計監督、旅游(you)服務、恆(heng)豐銀行、郵(you)儲(chu)銀行、建(jian)行。區(qu)級部門包括芝罘(fu)綜合執法、市場、住建(jian);萊山民政、自然資源、環境(jing)、綜合執法;福山教體(ti)、自然資源、民政、綜合執法、市場、人社;牟cai)矯裾 勻蛔試礎?諧 ?瀾  姓shen)批、教體(ti)、綜合執法;開發區(qu)市場、環境(jing)、人社、教體(ti)衛生、建(jian)設交通、行政審(shen)批;高(gao)新區(qu)行政審(shen)批、社會事務、住建(jian)、經科發展等。

  還有一部分參與部門和單位,“網(wang)上(shang)民聲(sheng)”工作(zuo)情況(kuang)不夠(gou)理想。共同(tong)點是答(da)復很不huan)笆保 馗綽史淺chang)低。其中少部分zhi) re)點部門,有的全(quan)年至少有4個月回復率不達標;有的對投duan)呃lei)問題能真(zhen)正解決(jue)的很少,拖(tuo)延、推qi)玫惹榭kuang)較為嚴重(zhong),網(wang)民多次提出強烈ye)牟宦man)和質shi)傘4蟛糠治(zhi) 僑re)點部門,問題很少,長(chang)期(qi)不答(da)復,月度平均回復率不足90%,超時答(da)復問題多。還有的雖然huan)笆貝da)復,但(dan)是存在明顯(xian)的應付情況(kuang),答(da)復內(na)容不詳細,不認真(zhen),多次通報沒有改善,群眾滿(man)意度低。

  這一部分zhi)strong>職能部門包括環境(jing)、仲(zhong)裁、法院、司法、審(shen)計、口岸、知(zhi)識產權、公務員ben)幀?嗣褚小 焙>戎zhu)等。窗口和企業(ye)dang)?/strong>包括中醫(yi)院、電信(xin)、渤海輪渡、中國人壽、太平洋財(cai)險、平安人壽,以及招商、信(xin)用(yong)聯社、中國、工商、浦(pu)發、民生、青島(dao)、廣發、芝罘(fu)齊豐村(cun)鎮、中信(xin)、平安、華夏、農業(ye)發展、興業(ye)、光大、交通等銀行。區(qu)級部門包括芝罘(fu)自然資源、環境(jing)、人社、衛健、文旅;萊山教體(ti)、住建(jian)、衛健、市場、文旅、行政審(shen)批;福山住建(jian)、環境(jing)、文旅;牟cai)轎穆茫 鵲取/p>

  此外,渤海銀行、德州銀行、平安財(cai)險、太平洋人壽、威海銀行等單位全(quan)年沒有收(shou)到網(wang)民留言。

[ 責任編輯︰ 宋君 ]
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